黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，西南石油局云南石油基地服務(wù)中心扎實(shí)開展“訪民問苦”活動(dòng)，積極改進(jìn)基地服務(wù)工作。解決問題48個(gè)，占問題總數(shù)的76.19%，正在解決的問題8個(gè)，占問題總數(shù)的12.69%，向上反映尋求解決的問題7個(gè)，占問題總數(shù)的11.12%，取得了突出成效。

　　如何讓“關(guān)心群眾生活，解決群眾困難”真正落地生根？近來，云南基地中心在2013年8月和10月兩次調(diào)研基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新調(diào)研方式，將調(diào)研內(nèi)容擴(kuò)大到居民家中，擴(kuò)大入戶調(diào)查范圍，傾聽群眾呼聲，梳理分類收集的涉及職工福利、離退休群體等方面的63個(gè)問題，根據(jù)班子成員職責(zé)分工，落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)及牽頭科室，制定具體整改措施。

　　結(jié)合社保服務(wù)窗口實(shí)際，開展“賽綜合素質(zhì)、賽服務(wù)質(zhì)量、賽工作質(zhì)量、賽組織紀(jì)律，創(chuàng)良好成效”為內(nèi)容的勞動(dòng)競(jìng)賽，強(qiáng)化社保服務(wù)軟硬件職能，做到社保政策、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)人員、服務(wù)電話“四公開”，云南基地中心推出的這一整改舉措，有效提升了服務(wù)水平。昆明、曲靖兩個(gè)社保所克服各種工作困難，為近兩千名協(xié)解人員代收養(yǎng)老、醫(yī)療、醫(yī)療互助金等費(fèi)用上千萬元，悉數(shù)上交地方社保部門。并主動(dòng)同地方醫(yī)保部門溝通，爭(zhēng)取到醫(yī)療參保的優(yōu)惠政策，為1500多名協(xié)解人員減免340多萬元的醫(yī)療參保費(fèi)，人均減免2000多元，受到協(xié)解參保人員的歡迎好評(píng)。

　　“訪民問苦”活動(dòng)的持續(xù)開展，增強(qiáng)了云南基地中心服務(wù)群眾的意識(shí)。

　　2013年9月，云南基地協(xié)解人員、小區(qū)門衛(wèi)郭廷才突發(fā)心梗被送入醫(yī)院。這位家庭離異人員由于經(jīng)濟(jì)困難，病情稍有緩解后，就強(qiáng)烈要求出院。云南基地中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各片長(zhǎng)和組長(zhǎng)都來慰問他，為他捐錢治病，從他入院到出院的手續(xù)辦理，出院后的恢復(fù)修養(yǎng)，大家都盡力相助。在他10月去世后，又積極協(xié)助他剛上大學(xué)的女兒和前妻料理后事。

　　2013年12月15日，昆明突降難得一見的大雪。云南石油基地中心各公共服務(wù)處緊急動(dòng)員，分組巡查配電室、線路、供水設(shè)備、消防設(shè)備有無損壞，入戶看望高齡、病弱、獨(dú)居老人生活情況，檢查小區(qū)綠化情況，查看安全狀況。

　　曲靖公共服務(wù)處針對(duì)麒麟西路東生活區(qū)衛(wèi)生較差的情況，組織職工擦拭機(jī)動(dòng)門、墻壁上的灰塵，清理綠化帶里的垃圾，檢查照明路燈，發(fā)出“制止不文明行為，讓住戶有一個(gè)衛(wèi)生健康的生活?yuàn)蕵翻h(huán)境”的倡議，得到小區(qū)住戶的贊許，促進(jìn)了真心服務(wù)職工群眾、創(chuàng)建文明和諧社區(qū)活動(dòng)的縱深開展。

作者：佚名　中國(guó)石化網(wǎng)