船用潤(rùn)滑油分析化驗(yàn)是船用潤(rùn)滑油售后技術(shù)服務(wù)最為重要的環(huán)節(jié),目前國(guó)外各家船用潤(rùn)滑油公司均免費(fèi)為客戶提供此項(xiàng)服務(wù)。而事實(shí)上,船用潤(rùn)滑油的檢測(cè)費(fèi)用已經(jīng)包含在油價(jià)上了,潤(rùn)滑油公司本身并沒有任何經(jīng)濟(jì)上的損失。但為客戶免費(fèi)提供檢測(cè)服務(wù)卻提高了售后服務(wù)的水平,既為客戶解決了實(shí)際需要,同時(shí)也為潤(rùn)滑油銷售提供了技術(shù)支持,具有一舉兩得的效果。另外一方面,船用潤(rùn)滑油檢測(cè)機(jī)構(gòu)也為船用潤(rùn)滑油公司提供免費(fèi)的技術(shù)支持,向客戶提供咨詢業(yè)務(wù),協(xié)同潤(rùn)滑油公司的技術(shù)人員做好售后服務(wù)工作。從這一方面講,船用潤(rùn)滑油公司可以減少售后服務(wù)技術(shù)人員數(shù)量。
回訪客戶也是船用潤(rùn)滑油售后技術(shù)服務(wù)的一個(gè)重要方面,這主要表現(xiàn)在定期回訪客戶,包括電話溝通、與客戶面對(duì)面交流、定期舉辦各種技術(shù)交流研討會(huì)等等。這項(xiàng)工作可以與銷售部門協(xié)同完成,同時(shí)也可以利用船用潤(rùn)滑油分析化驗(yàn)機(jī)構(gòu)的支持,因?yàn)樗麄兙哂羞@方面的專門技術(shù)人才。
作者:佚名 來源:中國(guó)潤(rùn)滑油網(wǎng)